С проведением реформы ЖКХ практически все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов отнесены к ведению управляющих компаний. Именно они ответственны за вывоз мусора, наведение порядка во дворах и подъездах, обеспечение ремонта и содержание инженерных сетей и за обеспечение ряда других коммунальных удобств. Более детально обязанности управляющей компании регулируются нормами Жилищного кодекса РФ, Правилами содержания общедомового имущества, рядом других документов.

Вместе с тем на практике часто встречаются случаи, когда управляющая компания халатно относится к своим обязанностям либо не выполняет их вовсе. В этом случае у отдельных жильцов либо ТСЖ (если его также обслуживает управляющая компания) возникает необходимость защитить свои интересы. О том, как правильно это сделать, и расскажет предлагаемая статья.

Порядок обращения в управляющую компанию

Как жаловаться на управляющую компаниюНа практике зачастую многие вопросы решаются после письменного обращения в управляющую компанию. Отношения между жильцами и управляющей компанией строятся на основании договора. Именно в нем досконально прописаны взаимные права и обязанности сторон.

В том же договоре должен быть раздел о порядке урегулирования взаимных претензий сторон друг к другу. Соответственно и претензия относительно невыполнения управляющей компанией своих обязанностей должна быть подана в том порядке, который прописан в договоре.

В договоре указываются реквизиты (адрес, телефон, Ф.И.О. должностного лица уполномоченного на прием претензий) управляющей компании. Именно эти данные и должны быть положены в основу претензии.

В самом тексте претензии необходимо грамотно расписать суть требований, указать какие именно обязанности не исполняются, на протяжении какого периода времени и т.д.

Претензия может быть отправлена как письменно (с уведомлением о вручении и описью вложения), так и отнесена непосредственно в офис компании. Второй способ всегда надежнее. При этом претензия готовится в двух экземплярах, один из которых передается принявшему претензию сотруднику, на другом же экземпляре принявший сотрудник должен поставить дату принятия, свои инициалы и расписаться в получении претензии.

Если описанный вариант по каким-либо причинам не реализуем (например, сотрудники компании попросту отмахиваются от граждан), то претензии отправляется в письменном виде по почте с уведомлением и описью вложения, дабы и здесь ушлые коммунальщики не могли оспорить факт вручения.

Что касается сроков и порядка дачи ответа на претензию, то они также обычно установлены в договоре. Если точный срок не указан, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (зачастую на его нормы также можно сослаться при нарушении управляющей компанией своих обязанностей) ответ должен быть направлен в течение 10 дней с момента получения претензии.

В большинстве случаев все вопросы относительно неисполнения договора с управляющей компанией решаются именно на этом этапе, а упущения коммунальщиков устраняются. В том случае, если руководство управляющей компании не направило ответ либо по иным причинам не считает необходимым считаться с правами жильцов, то существует целый ряд контрольных и надзорных инстанций, которые могут повлиять на руководство управляющей компанией.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Вопросами контроля за деятельностью управляющих компаний занимаются жилищные инспекции, а также подразделения Роспотребнадзора.

Как правило, наиболее общей компетенцией обладают именно жилищные инспекции, поэтому все практикующие юристы рекомендуют обращаться именно к ним в первую очередь. Что же касается качества и своевременности обеспечения коммунальными услугами, то данный вопрос также находится и в компетенции Роспотребнадзора. Поэтому в таких ситуациях можно обращаться в обе инстанции сразу.

Процедура подачи жалобы в обе инстанции аналогична обращению в управляющую компанию. А жалоба может быть принесена как непосредственно уполномоченному чиновнику, так и отправлена по почте.

Что касается структуры жалобы, то она составляется аналогично претензии к управляющей компании. Однако в жалобе необходимо указать, что граждане ранее обращались в управляющую компанию и не нашли там понимания, а также кратко указать содержанию ответа (если таковой был отправлен), а копию ответа можно приложить к жалобе в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

В случае возникновения сложностей в написании жалобы её образец можно без труда найти в Интернете, а если у вас имеются знакомые юристы, то текст желательно показать им перед отправкой. В этом случае их коррективы лишь убыстрят решение вопроса по существу. В том случае, если авторами жалобы являются несколько граждан, то жалобу необходимо подписать всем соавторам. При этом не стоит стесняться, так чем больше заинтересованных граждан, тем значимее данное обращение будет для рассматривающих его чиновников. Да и вообще, как показывает практика, чем выше резонанс проблемы, тем быстрее и тщательнее она решается.

На рассмотрение жалобы компетентным органам отводится месячный срок, в течение которого должны быть приняты необходимые меры, а об их результатах сообщено гражданам в письменном виде.

Обращение в суд

Судебные методы разрешения конфликтов и споров – это исключительный случай. Обращение в суд наиболее логично в тех случаях, когда все иные меры оказались безрезультатны. Однако согласно нормам гражданского процессуального кодекса РФ, гражданин может сразу же после получения отрицательного ответа (неполучения ответа от управляющей компании) обращаться именно за судебной защитой.

Особенностью обращения в суд является более долгий срок рассмотрения заявления, а также существенная «забюрокраченность» данной процедуры. При этом процедуру соблюсти все-таки придется, иначе заявление суд попросту не примет.

О том, как правильно написать исковое заявление в Интернете, имеется масса статей, а на ряде сайтов можно найти и готовые иски. Если у вас имеются знакомые юристы, то проблема обращения в суд и вовсе перестает быть таковой.

Обычно иски пишутся по стандартной схеме. Вначале (в шапке иска) указываются все реквизиты суда, истца и ответчика.

После, непосредственно в заявлении, описывается возникшая ситуация, которая и является предметов конфликта. Расписывается ее предыстория и другие существенные моменты, причем таким образом, чтобы они были предельно понятны даже постороннему человеку.

После чего указываются основания, согласно которым управляющая компания должна исполнить те или иные обязанности. Здесь можно ссылаться на заключенный договор, имеющиеся нормативные акты и т.д.

В конце заявления необходимо четко сформулировать претензии к управляющей компании, которые и будут положены в основу будущего судебного решения.

Стоит лишь помнить, что правила написания искового заявления в суд имеются в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Использую перечисленные источники информации написать иск не сложно. Сам иск подается, как правило, по месту нахождению ответчика, в суд, который обслуживает данный район или населенный пункт. Жилищные споры, как правило, рассматриваются городскими (районными) судами.

Помимо написания самого иска к нему требуется приложить квитанцию об оплате госпошлины по правилам статьи 333.19 налогового кодекса РФ, а также все документы, на которые истец ссылается в тексте искового заявления. При необходимости дополнительные документы можно будет представить в суд по ходу процесса.

В рамках судебного заседания у истца появится возможность непосредственного рассмотрения возникшего спора в рамках судебного заседания в присутствии представителя управляющей компании. Суд же в своем решении (определении) даст объективную оценку обоснованности предъявляемых претензий и случае правоты истца заставит управляющую компанию исполнить свои обязанности либо компенсировать причиненный вред.

Один комментарий

  1. считаю что в статье есть некоторые не точности… по поводу суда: гос. пошлину платить не нужно поскольку отношения с управляйкой вытекают из договора об оказании услуг (ЗПП). иск не обязательно подавать по месту нахождения ответчика, а можно направить по месту жительства или месту заключения договора. считаю что суд является не исключительной мерой, а сопутствующей вместе с остальными обращениями в инспекции. При нарушенном вашем праве управляющей компанией всегда можно получить минимум моральный вред, и суд расходы…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Популярное